Seminar for drift og kundebehandling 2017
Vi er ambassadører, ikke bare for vår egen arbeidsplass og bransje -men for selve miljøet.
QUALITY AIRPORT HOTELL, STJØRDAL SENTRUM
2.11.17 KL: 10:00 – 3.11.17 KL: 13:00
Ved evalueringer av alle samlinger, står farlig avfall igjen som en gjenganger der det søkes mer kompetanse og informasjon. Vi ønsker å gå i dybden på hva farlig avfall er, hvordan det behandles og transporteres. Vi som jobber i avfallsbransjen har et stort ansvar – vi må få med oss folk, og sørge for at de gjør det som er rett!
SEMINAR FOR DRIFT & KUNDEBEHANDLING
TORSDAG 2. NOVEMBER
10:00-12:00
FARLIG AVFALL – VED NFFA
NFFA (Norsk forening for farlig avfall) er den eneste bransje-organisasjonen spesialisert på farlig avfall i Norge. Vi har fått med oss ekspertise fra NFFA som tar oss med i dybden på
utfordringer knyttet til denne fraksjonen.
Litt om «rikets tilstand» i farlig avfallsbransjen
Hva sier regelverket om forsvarlig håndtering av farlig avfall?
Hva gjør avfall farlig?
Hvilke kompetansekrav stilles til den som håndterer og ervermessig transporterer farlig avfall.
Litt om praktisk håndtering og nedstrømsløsninger for ulike «problemfraksjoner»
Introduksjon til transport av farlig avfall
Spørsmål, diskusjon og meningsutveksling!
12:00-13:00
LUNCH
13:00-14:00
DEKLARERING AV FARLIG
AVFALL – VED NFFA
Innføringen av elektronisk deklarering av farlig avfall har ikke gått like smertefritt for alle. NFFA gjennomgår ordningen for oss.
Introduksjon til www.avfallsdeklarering.no
Hvem er avfallsprodusenten?
Hvordan deklarere farlig avfall og radioaktivt avfall? *
Forberedelse til transport *
Deklarering og transport av farlig avfall og radioaktivt avfall
Spørsmål, diskusjon og meningsutveksling!
* Her anvendes NFFA-veilederen 2017-2019 (foreligger i revidert versjon pr. september 17)
14:00-17:00
BEDRIFTSBESØK
Det blir felles transport til Veglo Miljøservice som driver med mottak og transport av farlig avfall i regionen.
20:00
FELLES MIDDAG OG SOSIALT SAMVÆRFREDAG
3. NOVEMBER
10:00-12:00
HVORDAN FÅR VI FOLK TIL Å GJØRE SOM VI VIL?
Vi som jobber i avfallsbransjen har et stort ansvar – vi må få med oss folk og sørge for at de gjør det som er rett. Vi er
ambassadører, ikke bare for vår egen arbeidsplass og
bransjen, men for selve miljøet.
Denne seansen vil ta for seg kommunikasjon og omdømmebygging fra to vinkler:
Hvordan kan vi være ambassadører på en sånn måte at vi bidrar til at folk gjør det rette?
Hvordan påvirker vår væremåte og kommunikasjonsstil
kunder og kolleger når vi møter dem ansikt til ansikt?
Foredragsholderne Einar Klomsten (Posisjon AS) og
Dag Johansen (BDO) vil gjennom mange praktiske eksempler og underholdende faglige bidrag engasjere oss disse to timene.
12:00-13:00
FRA 0 TIL GULL
FOREDRAG AV ESPEN BREDESEN
Det kretser rundt følgende stikkord:
Hvilke faktorer påvirker prestasjonen?
Hvordan takle enormt press, også redsel?
Samspill
Kommunikasjon
Oppturer og nedturer
Motivasjon
Teambuilding
13:00
LUNCH
Pris for medlemmer 3900,- eks. mva. pris ikke medlem 4900,- eks. mva.
Seminar for drift og kundebehandling 2015
Vi arrangerte seminar for drift og kundebehandling 5.-6.november på Scandic Hell.
Vi startet dagen med omvisning på den nye gjenvinningsstasjonen på Heggstadmoen. Der fikk vi omvisning av Dragana Skjøstad (Driftsleder på omvisningsstasjonen) og Rolf Bjarne Brobak (prosjektleder i TRV). En imponerende gjenvinningsstasjon. En utbygging til 110 millioner som skal håndtere 200 000 privatkundebesøk i året. Med en egen stor avdeling for farlig avfall. Vi ønsker lykke til med åpningen 1.februar 2015!
Deretter gikk turen videre til IKEA, der vi fikk møte en meget engasjerende varehussjef, som informerte om avfallsbehandlingen i butikken, den var ryddig og ordentlig, med fokus på miljø og muligheter for gjenbruk i innkjøpsfasen. De setter krav både til eksterne og egne leverandører. Logistikksjefen informerte om systematikken for varetransport på anlegget, vi fikk se roboten som sørget for etterfylling av varer basert på et imponerende logistikksystem, ledetiden var fire dager (tiden fra en vare bestilles for eksempel i Kina til den er i butikken.)
På Scandic hell, var det Mini Jakobsen som holdt foredrag om samhandling. Han viser på en fortreffelig måte hvordan man må spille på lag for å oppnå gode resultater. Her fikk vi et lite innblikk i hvordan hverdagen var i RBK, under ledelse av Nils Arne Eggen. Mini relaterte det meste til fotballen, på en fortreffelig måte. En kjempeflink foredragsholder, morsom, kunnskapsrik og relaterte temaet samhandling til vår hverdag.
Den sosiale delen av seminaret er også viktig, under middagen på kvelden fikk vi overraskende besøk av Ole Magnar Morken alias Jårengen, han brakte med seg et oppkom av gode vitser til forsamlingens store forlystelse.
Dag to var det Karl Peder Bjerve som fikk gleden av å starte, med foredrag om farlig avfall, med fokus på bedriftsopplæring, avfallsplanlegging, utarbeide miljøregnskap, elektronisk deklarering. Mye info fra et komplisert fagfelt. Et foredrag midt i blinken for våre deltagere.
Knut Jørgen Bakkejord, orienterte om SESAM-prosjektet, hva er det og hva er status. Ettersortering av husholdningsavfall. Harmonisere: løsninger, anbud /innkjøp, hytterenovasjon. Strategier: ressurser, ytre miljø, samfunnsansvar, kundeservice.
Til avslutning fikk vi besøk fra Rema 1000 skolen, for en serviceinnstilling! Et foredrag som gjør at man ønsker å yte bedre service. Nils Martin Tidemann, ga oss mange tips hvordan vi kan yte enda bedres service til våre kunder. En utrolig dyktig mann.
Vi i komiteen vil takke for flotte dager sammen med deltagerne!
Per Jostein Blokkum, Kari Lundsvoll, Ragnar Opøien og Marianne Brødreskift
Seminar for drift og kundebehandling 2014
Vi hadde en flott rundtur med besøk hos Fretex, TRV Gruppen på Heggstadmoen og Peterson på vårt operatørseminar.
Tilbake på hotellet fikk vi et innblikk i viktigheten av kundeservice og kommunikasjon, et innholdsrikt foredrag av Katarina Hamnes. På torsdag var det Jacob Smith fra Syklus som informerte om innsamling av glass og hva som skjer med det innsamlede glasset.
Ola Sørås fra Fosen Renovasjon, holdt innlegg om erfaringene de har med hytterenovasjon på Fosen. Et innlegg som engasjerte tilhørerne. Stena Miljø sin representant kom med informasjon om den nye ordningen for innsamling av EE.avfall.