Avfallsforum Midt-Norge

Tilbakemeldingskultur – Fra Frustrasjon til Forbedring

Dato: 7. – 8. november 2024
Sted: Quality Airport hotell, Stjørdal
Tid:  Oppstart 11:00 (Lunsj-til-lunsj)

Har du kjent på irritasjon eller frustrasjon over hvordan oppgaver eller utfordringer løses, eller enda verre, ikke blir løst? Har du kunder som viser liten forståelse for hvorfor du ikke kan oppfylle deres ønsker? Er det vanskelig å formidle dette til de det gjelder, av frykt for dårlig stemning?

Dette er temaet for årets operatørsamling: Hvordan vi kan skape en konstruktiv tilbakemeldingskultur i vår virksomhet.

Konstruktive tilbakemeldinger er sentralt i alle velfungerende team. Trygghet for at det er lov å si i fra, og lov å være uenig, sikrer at alle sine perspektiver blir belyst i jakten på den beste løsningen

En kultur hvor tilbakemeldinger blir verdsatt og brukt konstruktivt, forbedrer ikke bare interne forhold, men styrker også relasjonen med kundene, noe som gir høyere kundetilfredshet, lojalitet og et bedre omdømme. Tilbakemeldinger fra kunder gir verdifull innsikt i hvordan våre tjenester oppleves, og kan brukes til å tilpasse, forbedre og utvikle oss.

Våre tilbakemeldinger til kundene er også avgjørende. Vi må være tydelige, men samtidig sørge for at våre budskap ikke blir oppfattet på en negativ måte. Dette handler om å formidle kritikk på en måte som er forståelig og akseptabel, slik at kunden ser det som en mulighet for forbedring, snarere enn en anklage.

Temaer vi vil dekke:

Betydningen av tilbakemeldinger for utvikling

Hvorfor er tilbakemeldinger så avgjørende? Vi går i dybden på hvordan tilbakemeldinger kan være viktig for både individuell utvikling og teamutvikling. Du vil lære hvordan ærlige og åpne tilbakemeldinger kan føre til bedre beslutninger og innovasjon i teamet ditt.

Skap en konstruktiv tilbakemeldingskultur

Hva kjennetegner en sunn tilbakemeldingskultur? Vi vil utforske ulike metoder for å gi tilbakemeldinger som motiverer og inspirerer til forbedring, fremfor å skape frustrasjon og motstand. Du vil få praktiske verktøy og teknikker for å sikre at tilbakemeldinger alltid bidrar til positiv utvikling.

Bygg psykologisk trygghet i teamet

Hvordan kan du utvikle en kultur der alle føler seg trygge på å dele sine tanker og meninger? Psykologisk trygghet er nøkkelen til en åpen og ærlig kommunikasjon. Vi vil diskutere hvordan du kan skape et miljø hvor det er trygt å være uenig, og hvordan dette kan styrke teamets evne til å finne de beste løsningene.

Møt vår ekspert, Frode Huru

Frode Huru er rådgiver i Fremm og har ledet en rekke prosesser innen team og ledelse. Med en bakgrunn som organisasjonspedagog og lang praktisk ledererfaring fra både offentlig og privat sektor, vil Frode dele innsikter og eksempler fra virksomheter som har lyktes med å implementere en god tilbakemeldingskultur. Gjennom historier og praktiske eksempler vil han vise hvordan man kan overvinne barrierer og bygge en kultur som fremmer åpenhet og utvikling.

Mål med seminaret

Etter denne to-dagers samlingen vil du ha konkrete strategier og verktøy til å implementere og fremme en sunn tilbakemeldingskultur i din virksomhet. Du vil vite hvordan du kan gi tilbakemeldinger som faktisk skaper motivasjon for forbedring og endring.

Meld deg på nå og ta første skritt mot en mer åpen, ærlig og utviklingsorientert arbeidsplass!

Vær en service superhelt innenfor stramme rammer

Fjorårets operatørseminar hadde overskriften “Hvordan bli en service superhelt?”. Med veldig bra respons og gode tilbakemeldinger fra dette seminaret, ønsker vi å ta denne viktige tematikken videre.

Tidspunkt: 9. – 10. november 2023 (lunsj til lunsj )
Sted: Stjørdal Quality Airport hotell

Målgruppe for seminaret er alle som jobber med saks- og kundebehandling, og det er tilrettelagt for å passe både de som deltok i fjor og nye deltakere.  

Bakteppet er at stramme rammer gjennom lover, regler og andre begrensninger, begrenser vårt handlingsrom. Vi kan ikke bestandig gi kunden det han/hun mener er et “rett” svar, men vi må alltid sørge for å gi et “godt” svar.

Vi vil ta for oss spørsmål som: Hvor stort spillerom har vi egentlig når kunden trenger hjelp? Hvor går grensene for hvor langt vi kan – og ikke kan strekke oss? Hvordan svarer vi godt, når vi ikke kan gi svaret kunden ønsker seg?

Til å hjelpe oss, har vi fått med oss fjorårets foredragsholder Einar Klomstein.

Einar Klomsten er rådgiver og partner i Fremm rådgiving, og har jobbet med flere aktører i renovasjonsbransjen i en årrekke. I fjor snakket han om «Service Superhelter» på Avfallsforum Midt-Norges seminar. Sammen med fagfolk fra vår egen bransje, og andre bransjer,  vil han lede oss gjennom årets program.

Einar har en uformell stil, og bruker mange eksempler og historier for å illustrere poengene sine. Han legger opp til mye dialog med deltakerne, og gir godt med rom for at folk får snakke sammen og dele erfaringer med hverandre på tvers av selskaper og funksjoner. Einar jobber mest med temaer som service, salg og teamutvikling i dag, og har store og små oppdragsgivere over hele landet.

Meld deg på allerede nå på skjemaet under. 

Påmeldingsfrist er: 12.10.2023 kl. 12:00, men vi setter pris på at dere er raskt ute i forhold til hotellreservasjon og behov for endringer i kapasitet. Det er 50 tilgjengelige billetter og førstemann til mølla.

Avfallsforum Midt-Norge har som for alle arrangementer, priset seminaret til selvkost.

Kontaktperson for seminaret: Arne Kristian Mo (mob. 99590028)

Hvordan bli en service super-helt?

Avfallsforum Midt-Norge inviterer til et spennende lunsj til lunsj-seminar, rettet spesielt mot de som jobber direkte mot kundene. Vi ønsker å sette søkelys på de viktigste og ofte de vanskeligste oppgavene vi møter i hverdagen.

Seminaret avholdes på Stjørdal Quality Airport hotell, fra torsdag 10. november kl. 11:00 – fredag 11. november kl. 14:00. Siden vi bli oppdatert med detaljert program.

Hva skal til for å bli elsket av kunden, respektert av sjefen og godt likt av kollegaene? Einar Klomsten i Fremm rådgivning vil gi oss svaret på dette, og gi oss verktøy for hvordan bli en service super-helt! 

Spørsmål du kan forvente å få innblikk igjennom seminaret:

  • Hvilke mennesketyper finnes, og hvilken effekt har de på hverandre?
  • Hva leder til konflikt og hva gir magi i samhandlingen med kollegaer og kunder?
  • Hvordan håndtere endringer i hverdagen?
  • Hva er service og hvorfor er det viktig?

Det legges det opp til trivsel, diskusjoner og nettverksbygging på tvers av selskapene i pausene og til felles middag.

Einar Klomsten (51) er rådgiver og partner i Fremm rådgiving, og har jobbet med flere aktører i renovasjonsbransjen i en årrekke. Han har ledet strategiprosesser for styrer, lederutviklingsprogram og utviklingsprosesser for medarbeidere. Han jobber mest med temaer som service, salg og teamutvikling i dag, og har store og små oppdragsgivere over hele landet.​

Einar har en uformell stil, og bruker mange eksempler og historier for å illustrere poengene sine. Han legger opp til mye dialog med deltakerne, og gir godt med rom for at folk får snakke sammen og dele erfaringer med hverandre på tvers av selskaper og funksjoner.

Våre arrangementer er budsjettert til selvkost. Vi ønsker å få inn bestillinger inn så tidlig som mulig i forhold til reservasjon med oppsigelsesfrister på hotellet. Bestilling før 21. oktober er derfor rabattert med 300 kroner.

Prisen for “full pakke” er 4.900 (seminar, overnatting og 3 retters middag). Ønsker du kun seminar og middag er prisen 3.550. Kun seminar koster 2.650 (alle priser er eks. MVA). Det er også mulig å bestille overnatting fra onsdag om det er behov for det. Benytt bestillingsskjema og følg veiviseren for å gjøre dine valg.

Kontaktperson: Arne Kristian Mo, e-post: arne.kristian.mo@remidt.no, mobil: 99 59 00 28

Program torsdag 10. november

KlokkeslettAgenda
10:30Ankomst og registrering i konferanserom
11:00Gjennomgang av praktiske opplysninger og agenda for seminar
11:30Lunsj
13:30Del 1: Slik blir du likt av kollegaen: Super på samarbeid
«Folk er forskjellige, og det er fint. Og litt slitsomt…»
13:30Pause
13:45Del 2: Slik blir du likt av kollegaen: Super på samarbeid
Dialog, tilbakemelding og samarbeid – kunsten å snakke sammen og bli enda bedre sammen.
14:45Pause
15:00Del 3: Slik blir du elsket av kunden: Best på service
«Hva er service og hvorfor er det viktig?»
16:00Oppsummering dag 1
19:00Aperitiff
19: 30Middag/sosialt
Programmet er veiledende og klokkeslett tilpasses pausemat og engasjement underveis =)

Program fredag 11. november

KlokkeslettAgenda
09:00Oppstart og oppsummering dag 1
Del 4: Slik blir du elsket av kunden: Best på service
Ulike mennesker krever ulik service.
10:00Pause
10:15Del 4: Slik blir du respektert av sjefen: Skaper resultater
Den perfekte balansen mellom å gjøre det du får beskjed om og være egenrådig.
Gjesteforeleser Trond Stiklestad, Fremm rådgiving og NTNU. Trond har ledet utallige lederutviklingsseminarer, og denne gangen snur han blikket mot oss som blir ledet og hjelper oss å finne balansen mellom å være føyelig og vanskelig
11:00Pause og utsjekk
11:30Del 4: Slik blir du respektert av sjefen: Skaper resultater
Kunsten å «lede oppover» – slik får du aksept hos sjefen.
12:15Pause
12:30Oppsummering dag 1 og dag 2
13:00Lunsj
14:00Avreise
Programmet er veiledende og klokkeslett tilpasses pausemat og engasjement underveis =)

FULLBOOKET! Velkommen til seminar for drift og kundebehandling 2019

Unødvendige avvik og gebyrer som følge av urene fraksjoner, er en felles utfordring for alle avfallsselskap.

Vi inviterer til en todagers samling for ansatte  som jobber med avfallsstrømmer. Målsetning for samlingen er å gi faglig påfyll, lære av hverandre og se etter bedre løsninger i felleskap.

[Read more…]

Seminar for drift og kundebehandling 2015

Vi arrangerte seminar for drift og kundebehandling 5.-6.november på Scandic Hell.

Vi startet dagen med omvisning på den nye gjenvinningsstasjonen på Heggstadmoen. Der fikk vi omvisning av Dragana Skjøstad (Driftsleder på omvisningsstasjonen) og Rolf Bjarne Brobak (prosjektleder i TRV). En imponerende gjenvinningsstasjon. En utbygging til 110 millioner som skal håndtere 200 000 privatkundebesøk i året. Med en egen stor avdeling for farlig avfall. Vi ønsker lykke til med åpningen 1.februar 2015!

Deretter gikk turen videre til IKEA, der vi fikk møte en meget engasjerende varehussjef, som informerte om avfallsbehandlingen i butikken, den var ryddig og ordentlig, med fokus på miljø og muligheter for gjenbruk i innkjøpsfasen. De setter krav både til eksterne og egne leverandører. Logistikksjefen informerte om systematikken for varetransport på anlegget, vi fikk se roboten som sørget for etterfylling av varer basert på et imponerende logistikksystem, ledetiden var fire dager (tiden fra en vare bestilles for eksempel i Kina til den er i butikken.)

På Scandic hell, var det Mini Jakobsen som holdt foredrag om samhandling. Han viser på en fortreffelig måte hvordan man må spille på lag for å oppnå gode resultater. Her fikk vi et lite innblikk i hvordan hverdagen var i RBK, under ledelse av Nils Arne Eggen.  Mini relaterte det meste til fotballen, på en fortreffelig måte. En kjempeflink foredragsholder, morsom, kunnskapsrik og relaterte temaet samhandling til vår hverdag.

Den sosiale delen av seminaret er også viktig, under middagen på kvelden fikk vi overraskende besøk av Ole Magnar Morken alias Jårengen, han brakte med seg et oppkom av gode vitser til forsamlingens store forlystelse.

Dag to var det Karl Peder Bjerve som fikk gleden av å starte, med foredrag om farlig avfall,  med fokus på bedriftsopplæring, avfallsplanlegging, utarbeide miljøregnskap, elektronisk deklarering. Mye info fra et komplisert fagfelt. Et foredrag midt i blinken for våre deltagere.

Knut Jørgen Bakkejord, orienterte om SESAM-prosjektet, hva er det og hva er status. Ettersortering av husholdningsavfall. Harmonisere: løsninger, anbud /innkjøp, hytterenovasjon. Strategier: ressurser, ytre miljø, samfunnsansvar, kundeservice.

Til avslutning fikk vi besøk fra Rema 1000 skolen, for en serviceinnstilling! Et foredrag som gjør at man ønsker å yte bedre service. Nils Martin Tidemann, ga oss mange tips hvordan vi kan yte enda bedres service til våre kunder. En utrolig dyktig mann.

Vi i komiteen vil takke for flotte dager sammen med deltagerne!

Per Jostein Blokkum, Kari Lundsvoll, Ragnar Opøien og Marianne Brødreskift