Fjorårets operatørseminar hadde overskriften “Hvordan bli en service superhelt?”. Med veldig bra respons og gode tilbakemeldinger fra dette seminaret, ønsker vi å ta denne viktige tematikken videre.

Tidspunkt: 9. – 10. november 2023 (lunsj til lunsj )
Sted: Stjørdal Quality Airport hotell

Målgruppe for seminaret er alle som jobber med saks- og kundebehandling, og det er tilrettelagt for å passe både de som deltok i fjor og nye deltakere.  

Bakteppet er at stramme rammer gjennom lover, regler og andre begrensninger, begrenser vårt handlingsrom. Vi kan ikke bestandig gi kunden det han/hun mener er et “rett” svar, men vi må alltid sørge for å gi et “godt” svar.

Vi vil ta for oss spørsmål som: Hvor stort spillerom har vi egentlig når kunden trenger hjelp? Hvor går grensene for hvor langt vi kan – og ikke kan strekke oss? Hvordan svarer vi godt, når vi ikke kan gi svaret kunden ønsker seg?

Til å hjelpe oss, har vi fått med oss fjorårets foredragsholder Einar Klomstein.

Einar Klomsten er rådgiver og partner i Fremm rådgiving, og har jobbet med flere aktører i renovasjonsbransjen i en årrekke. I fjor snakket han om «Service Superhelter» på Avfallsforum Midt-Norges seminar. Sammen med fagfolk fra vår egen bransje, og andre bransjer,  vil han lede oss gjennom årets program.

Einar har en uformell stil, og bruker mange eksempler og historier for å illustrere poengene sine. Han legger opp til mye dialog med deltakerne, og gir godt med rom for at folk får snakke sammen og dele erfaringer med hverandre på tvers av selskaper og funksjoner. Einar jobber mest med temaer som service, salg og teamutvikling i dag, og har store og små oppdragsgivere over hele landet.

Meld deg på allerede nå på skjemaet under. 

Påmeldingsfrist er: 12.10.2023 kl. 12:00, men vi setter pris på at dere er raskt ute i forhold til hotellreservasjon og behov for endringer i kapasitet. Det er 50 tilgjengelige billetter og førstemann til mølla.

Avfallsforum Midt-Norge har som for alle arrangementer, priset seminaret til selvkost.

Kontaktperson for seminaret: Arne Kristian Mo (mob. 99590028)