Avfallsforum Midt-Norge

Seminar om samhandling og kommunikasjon – med personlig DiSC-analyse

Dato: 5. – 6. november 2026
Påmeldingsfrist: 3. oktober 2026
Sted: Quality Airport hotell, Stjørdal
Tid:  Oppstart 11:00 (Lunsj-til-lunsj)

Meld på

Når kommunikasjonen krasjer – hvem har skylda?

Den trege som aldri bestemmer seg? Den utålmodige som allerede har løpt videre? Sjefen som er altfor direkte? Kollegaen som pakker alt inn? Eller kunden som fortsatt ikke har forstått det du synes du har forklart tre ganger?

Vel, det er ikke nødvendigvis noen som har skylda.

Ofte er det ulike kommunikasjonsstiler som kolliderer. Vi legger vekt på forskjellige ting, reagerer ulikt og forventer at andre skal forstå verden omtrent slik vi selv gjør. Det fungerer helt fint – helt til det ikke gjør det.

Men du kan påvirke mer enn du tror

Enten du leder mennesker, veileder kunder eller samarbeider med kolleger, kan det være nyttig å forstå hvorfor andre reagerer som de gjør – og hvordan du selv virker på dem.

På seminaret får du din egen personlige DiSC-analyse. Den gir deg innsikt i kommunikasjonsstilen din, hvordan andre kan oppfatte deg, og hva som skjer når du møter mennesker som tenker og handler annerledes enn deg.

Du får blant annet hjelp til å forstå:

  • hvorfor noen vil bestemme seg med én gang, mens andre trenger betenkningstid
  • hvorfor én person ønsker korte fakta, mens en annen trenger mer forklaring
  • hvorfor noen blir motiverte av tempo og endring, mens andre ønsker trygghet og struktur
  • hvordan du kan tilpasse kommunikasjonen uten å måtte bli en annen person

Er det fortsatt de andre som er vanskelige?

Kanskje. Men etter seminaret blir det forhåpentligvis litt enklere å forstå dem – og lettere å se hva du selv kan gjøre for å unngå neste kommunikasjonskrasj.

Seminaret passer for ledere, mellomledere, kundebehandlere, operatører, rådgivere, prosjektledere og alle andre som jobber sammen med mennesker.

Program

Før samlingen

  • Du gjennomfører din egen DiSC‑analyse (15–20 minutter, digitalt)
  • Du får tilgang til et kort nettkurs om DiSC (frivillig)

Dag 1 – 5. november

  • Folk er forskjellige – og det er både slitsomt og bra…
    • Vi blir bedre kjent med de ulike DiSC-typene
  • Din DiSC-profil
    • Utdeling av DiSC-rapporten – tid til gjennomlesing og spørsmål
  • Hva kan du bruke DiSC-profilen brukes til i din jobb? 
    • Kundemøtet, samarbeid med kolleger og forstå sjefen.

Dag 2 – 6. november

  • Slik forstår du andres kommunikasjonsstil 
    • Hva kan du se etter for å forstå hva andre er opptatt av? 
  • Hvordan kan du tilpasse deg mennesker som er annerledes enn deg?
    • Konkrete tips og triks. 
  • Mulighet til 1-1 prat for deg som ønsker det  
    • Noe du lurer på, eller vil sparre med en av kurslederne om? 
Meld på

Seminar for drift og kundebehandling 2025

Dato: 6. – 7. november 2025
Påmeldingsfrist: 3. oktober 2025
Sted: Quality Airport hotell, Stjørdal
Tid:  Oppstart 11:00 (Lunsj-til-lunsj)

I en hverdag preget av rutiner, høyt tempo og krevende kundesituasjoner, er motivasjon en ferskvare. Dette seminaret er for deg som jobber tett på drift og kundebehandling, som ønsker påfyll, inspirasjon og konkrete verktøy for å holde energien oppe, også når dagene går i loop.

Meld deg på

Hvordan håndtere vanskelige, sure og misfornøyde folk? 

Vanskelige folk, håpløse mennesker, misfornøyde kunder, utrivelige personer, sure innbyggere … Alle kan ha en dårlig dag, og da er det vårt ansvar å sørge for at den blir litt bedre. 

Hvordan kan vi håndtere vanskelige, sure og misfornøyde folk på en god måte? Hvor stammer all surheten fra, og hvorfor skal vi bruke tid på dem? Og hvordan gjør vi det på en god måte? 

Velkommen til årets seminar for drift og kundebehandling som tar for seg teknikker for å håndtere slike mennesker. Og kanskje vil du blitt utfordret litt selv også? Det hender seg at vi trigger det negative i folk, uten at vi egentlig vil det. 

Program

Dag 1

11.00 – 11-30: Velkommen og introduksjon til samlingen

11.30 – 12.30: Lunsj

12.30 – 16.00: Faglig

  • Hvem er den vanskelige kunden?
    • Du ser kunden fra ditt ståsted. 
    • Eksempler og historier?
    • Hvem skal vi bruke tid på? 
  • Hvorfor er kundene vanskelige?
    • Nå tar vi kundens ståsted.
    • Overgangen fra privatperson til kundebehandler?
    • Hvordan virker jeg i min rolle på kunden?
  • Hva virker i møte med den vanskelige kunden?
    • Erfaringsutveksling – vi lærer av hverandre og blir kjent med noen verktøy og metoder. 

16.00: Avslutning

Dag 2

09.00: Oppstart 

  • Tilbakeblikk til gårdagen
  • Vi jobber videre med konkrete tips, verktøy og metoder.
    • Ting å si
    • Noe å gjøre
    • Måter å tenke på
    • Vi bruker verktøyene i konkrete hverdagssituasjoner.
  • Oppsummering og avrunding. 

13.00 – 14.00: Lunsj 

Kursledere:

Camilla Herstad: 

Mange års erfaring i kundefront. Jobber mye med kurs, foredrag og veiledning innen service og kundebehandling. Camilla involverer og engasjerer gjennom åpne spørsmål og aktiv dialog. 

Einar Klomsten: 

Kjenner avfallsbransjen gjennom samarbeid med flere aktører i en årrekke.  Einar har en levende og engasjerende stil med mange konkrete eksempler. 

Camilla og Einar er kolleger i Fremm rådgiving. Se fremm.no for mer informasjon. 

Priser

Full pakkeNOK 6 200 eks. MVA
Konferanse og middagNOK 4 800 eks. MVA
Kun konferanseNOK 3 800 eks. MVA

Ekstra overnatting fra 5.11.2025 kan velges ved påmelding.

Påmelding

Tilbakemeldingskultur – fra frustrasjon til forbedring

Dato: 7. – 8. november 2024
Sted: Quality Airport hotell, Stjørdal
Tid:  Oppstart 11:00 (Lunsj-til-lunsj)

Har du kjent på irritasjon eller frustrasjon over hvordan oppgaver eller utfordringer løses, eller enda verre, ikke blir løst? Har du kunder som viser liten forståelse for hvorfor du ikke kan oppfylle deres ønsker? Er det vanskelig å formidle dette til de det gjelder, av frykt for dårlig stemning?

Dette er temaet for årets operatørsamling: Hvordan vi kan skape en konstruktiv tilbakemeldingskultur i vår virksomhet.

Konstruktive tilbakemeldinger er sentralt i alle velfungerende team. Trygghet for at det er lov å si i fra, og lov å være uenig, sikrer at alle sine perspektiver blir belyst i jakten på den beste løsningen

En kultur hvor tilbakemeldinger blir verdsatt og brukt konstruktivt, forbedrer ikke bare interne forhold, men styrker også relasjonen med kundene, noe som gir høyere kundetilfredshet, lojalitet og et bedre omdømme. Tilbakemeldinger fra kunder gir verdifull innsikt i hvordan våre tjenester oppleves, og kan brukes til å tilpasse, forbedre og utvikle oss.

Våre tilbakemeldinger til kundene er også avgjørende. Vi må være tydelige, men samtidig sørge for at våre budskap ikke blir oppfattet på en negativ måte. Dette handler om å formidle kritikk på en måte som er forståelig og akseptabel, slik at kunden ser det som en mulighet for forbedring, snarere enn en anklage.

Temaer vi vil dekke:

Betydningen av tilbakemeldinger for utvikling

Hvorfor er tilbakemeldinger så avgjørende? Vi går i dybden på hvordan tilbakemeldinger kan være viktig for både individuell utvikling og teamutvikling. Du vil lære hvordan ærlige og åpne tilbakemeldinger kan føre til bedre beslutninger og innovasjon i teamet ditt.

Skap en konstruktiv tilbakemeldingskultur

Hva kjennetegner en sunn tilbakemeldingskultur? Vi vil utforske ulike metoder for å gi tilbakemeldinger som motiverer og inspirerer til forbedring, fremfor å skape frustrasjon og motstand. Du vil få praktiske verktøy og teknikker for å sikre at tilbakemeldinger alltid bidrar til positiv utvikling.

Bygg psykologisk trygghet i teamet

Hvordan kan du utvikle en kultur der alle føler seg trygge på å dele sine tanker og meninger? Psykologisk trygghet er nøkkelen til en åpen og ærlig kommunikasjon. Vi vil diskutere hvordan du kan skape et miljø hvor det er trygt å være uenig, og hvordan dette kan styrke teamets evne til å finne de beste løsningene.

Møt vår ekspert, Frode Huru

Frode Huru er rådgiver i Fremm og har ledet en rekke prosesser innen team og ledelse. Med en bakgrunn som organisasjonspedagog og lang praktisk ledererfaring fra både offentlig og privat sektor, vil Frode dele innsikter og eksempler fra virksomheter som har lyktes med å implementere en god tilbakemeldingskultur. Gjennom historier og praktiske eksempler vil han vise hvordan man kan overvinne barrierer og bygge en kultur som fremmer åpenhet og utvikling.

Mål med seminaret

Etter denne to-dagers samlingen vil du ha konkrete strategier og verktøy til å implementere og fremme en sunn tilbakemeldingskultur i din virksomhet. Du vil vite hvordan du kan gi tilbakemeldinger som faktisk skaper motivasjon for forbedring og endring.

Meld deg på nå og ta første skritt mot en mer åpen, ærlig og utviklingsorientert arbeidsplass!

Vær en service superhelt innenfor stramme rammer

Fjorårets operatørseminar hadde overskriften “Hvordan bli en service superhelt?”. Med veldig bra respons og gode tilbakemeldinger fra dette seminaret, ønsker vi å ta denne viktige tematikken videre.

Tidspunkt: 9. – 10. november 2023 (lunsj til lunsj )
Sted: Stjørdal Quality Airport hotell

Målgruppe for seminaret er alle som jobber med saks- og kundebehandling, og det er tilrettelagt for å passe både de som deltok i fjor og nye deltakere.  

Bakteppet er at stramme rammer gjennom lover, regler og andre begrensninger, begrenser vårt handlingsrom. Vi kan ikke bestandig gi kunden det han/hun mener er et “rett” svar, men vi må alltid sørge for å gi et “godt” svar.

Vi vil ta for oss spørsmål som: Hvor stort spillerom har vi egentlig når kunden trenger hjelp? Hvor går grensene for hvor langt vi kan – og ikke kan strekke oss? Hvordan svarer vi godt, når vi ikke kan gi svaret kunden ønsker seg?

Til å hjelpe oss, har vi fått med oss fjorårets foredragsholder Einar Klomstein.

Einar Klomsten er rådgiver og partner i Fremm rådgiving, og har jobbet med flere aktører i renovasjonsbransjen i en årrekke. I fjor snakket han om «Service Superhelter» på Avfallsforum Midt-Norges seminar. Sammen med fagfolk fra vår egen bransje, og andre bransjer,  vil han lede oss gjennom årets program.

Einar har en uformell stil, og bruker mange eksempler og historier for å illustrere poengene sine. Han legger opp til mye dialog med deltakerne, og gir godt med rom for at folk får snakke sammen og dele erfaringer med hverandre på tvers av selskaper og funksjoner. Einar jobber mest med temaer som service, salg og teamutvikling i dag, og har store og små oppdragsgivere over hele landet.

Meld deg på allerede nå på skjemaet under. 

Påmeldingsfrist er: 12.10.2023 kl. 12:00, men vi setter pris på at dere er raskt ute i forhold til hotellreservasjon og behov for endringer i kapasitet. Det er 50 tilgjengelige billetter og førstemann til mølla.

Avfallsforum Midt-Norge har som for alle arrangementer, priset seminaret til selvkost.

Kontaktperson for seminaret: Arne Kristian Mo (mob. 99590028)