Dato: 7. – 8. november 2024
Sted: Quality Airport hotell, Stjørdal
Tid: Oppstart 11:00 (Lunsj-til-lunsj)
Har du kjent på irritasjon eller frustrasjon over hvordan oppgaver eller utfordringer løses, eller enda verre, ikke blir løst? Har du kunder som viser liten forståelse for hvorfor du ikke kan oppfylle deres ønsker? Er det vanskelig å formidle dette til de det gjelder, av frykt for dårlig stemning?
Dette er temaet for årets operatørsamling: Hvordan vi kan skape en konstruktiv tilbakemeldingskultur i vår virksomhet.
Konstruktive tilbakemeldinger er sentralt i alle velfungerende team. Trygghet for at det er lov å si i fra, og lov å være uenig, sikrer at alle sine perspektiver blir belyst i jakten på den beste løsningen
En kultur hvor tilbakemeldinger blir verdsatt og brukt konstruktivt, forbedrer ikke bare interne forhold, men styrker også relasjonen med kundene, noe som gir høyere kundetilfredshet, lojalitet og et bedre omdømme. Tilbakemeldinger fra kunder gir verdifull innsikt i hvordan våre tjenester oppleves, og kan brukes til å tilpasse, forbedre og utvikle oss.
Våre tilbakemeldinger til kundene er også avgjørende. Vi må være tydelige, men samtidig sørge for at våre budskap ikke blir oppfattet på en negativ måte. Dette handler om å formidle kritikk på en måte som er forståelig og akseptabel, slik at kunden ser det som en mulighet for forbedring, snarere enn en anklage.
Temaer vi vil dekke:
Betydningen av tilbakemeldinger for utvikling
Hvorfor er tilbakemeldinger så avgjørende? Vi går i dybden på hvordan tilbakemeldinger kan være viktig for både individuell utvikling og teamutvikling. Du vil lære hvordan ærlige og åpne tilbakemeldinger kan føre til bedre beslutninger og innovasjon i teamet ditt.
Skap en konstruktiv tilbakemeldingskultur
Hva kjennetegner en sunn tilbakemeldingskultur? Vi vil utforske ulike metoder for å gi tilbakemeldinger som motiverer og inspirerer til forbedring, fremfor å skape frustrasjon og motstand. Du vil få praktiske verktøy og teknikker for å sikre at tilbakemeldinger alltid bidrar til positiv utvikling.
Bygg psykologisk trygghet i teamet
Hvordan kan du utvikle en kultur der alle føler seg trygge på å dele sine tanker og meninger? Psykologisk trygghet er nøkkelen til en åpen og ærlig kommunikasjon. Vi vil diskutere hvordan du kan skape et miljø hvor det er trygt å være uenig, og hvordan dette kan styrke teamets evne til å finne de beste løsningene.
Møt vår ekspert, Frode Huru
Frode Huru er rådgiver i Fremm og har ledet en rekke prosesser innen team og ledelse. Med en bakgrunn som organisasjonspedagog og lang praktisk ledererfaring fra både offentlig og privat sektor, vil Frode dele innsikter og eksempler fra virksomheter som har lyktes med å implementere en god tilbakemeldingskultur. Gjennom historier og praktiske eksempler vil han vise hvordan man kan overvinne barrierer og bygge en kultur som fremmer åpenhet og utvikling.
Mål med seminaret
Etter denne to-dagers samlingen vil du ha konkrete strategier og verktøy til å implementere og fremme en sunn tilbakemeldingskultur i din virksomhet. Du vil vite hvordan du kan gi tilbakemeldinger som faktisk skaper motivasjon for forbedring og endring.
Meld deg på nå og ta første skritt mot en mer åpen, ærlig og utviklingsorientert arbeidsplass!
