Avfallsforum Midt-Norge

  • Hjem
  • Arrangementer
  • Bli medlem
  • Jobb for fremtiden
  • Om oss
    • Styret, vedtekter og medlemmer
    • Om Avfallsforum Midt-Norge
    • Kontakt
    • Samarbeidspartnere
    • Styret

13. september 2022

Hvordan bli en service super-helt?

Avfallsforum Midt-Norge inviterer til et spennende lunsj til lunsj-seminar, rettet spesielt mot de som jobber direkte mot kundene. Vi ønsker å sette søkelys på de viktigste og ofte de vanskeligste oppgavene vi møter i hverdagen.

Seminaret avholdes på Stjørdal Quality Airport hotell, fra torsdag 10. november kl. 11:00 – fredag 11. november kl. 14:00. Siden vi bli oppdatert med detaljert program.

Hva skal til for å bli elsket av kunden, respektert av sjefen og godt likt av kollegaene? Einar Klomsten i Fremm rådgivning vil gi oss svaret på dette, og gi oss verktøy for hvordan bli en service super-helt! 

Spørsmål du kan forvente å få innblikk igjennom seminaret:

  • Hvilke mennesketyper finnes, og hvilken effekt har de på hverandre?
  • Hva leder til konflikt og hva gir magi i samhandlingen med kollegaer og kunder?
  • Hvordan håndtere endringer i hverdagen?
  • Hva er service og hvorfor er det viktig?

Det legges det opp til trivsel, diskusjoner og nettverksbygging på tvers av selskapene i pausene og til felles middag.

Einar Klomsten (51) er rådgiver og partner i Fremm rådgiving, og har jobbet med flere aktører i renovasjonsbransjen i en årrekke. Han har ledet strategiprosesser for styrer, lederutviklingsprogram og utviklingsprosesser for medarbeidere. Han jobber mest med temaer som service, salg og teamutvikling i dag, og har store og små oppdragsgivere over hele landet.​

Einar har en uformell stil, og bruker mange eksempler og historier for å illustrere poengene sine. Han legger opp til mye dialog med deltakerne, og gir godt med rom for at folk får snakke sammen og dele erfaringer med hverandre på tvers av selskaper og funksjoner.

Våre arrangementer er budsjettert til selvkost. Vi ønsker å få inn bestillinger inn så tidlig som mulig i forhold til reservasjon med oppsigelsesfrister på hotellet. Bestilling før 21. oktober er derfor rabattert med 300 kroner.

Prisen for “full pakke” er 4.900 (seminar, overnatting og 3 retters middag). Ønsker du kun seminar og middag er prisen 3.550. Kun seminar koster 2.650 (alle priser er eks. MVA). Det er også mulig å bestille overnatting fra onsdag om det er behov for det. Benytt bestillingsskjema og følg veiviseren for å gjøre dine valg.

Kontaktperson: Arne Kristian Mo, e-post: [email protected], mobil: 99 59 00 28

Program torsdag 10. november

KlokkeslettAgenda
10:30Ankomst og registrering i konferanserom
11:00Gjennomgang av praktiske opplysninger og agenda for seminar
11:30Lunsj
13:30Del 1: Slik blir du likt av kollegaen: Super på samarbeid
«Folk er forskjellige, og det er fint. Og litt slitsomt…»
13:30Pause
13:45Del 2: Slik blir du likt av kollegaen: Super på samarbeid
Dialog, tilbakemelding og samarbeid – kunsten å snakke sammen og bli enda bedre sammen.
14:45Pause
15:00Del 3: Slik blir du elsket av kunden: Best på service
«Hva er service og hvorfor er det viktig?»
16:00Oppsummering dag 1
19:00Aperitiff
19: 30Middag/sosialt
Programmet er veiledende og klokkeslett tilpasses pausemat og engasjement underveis =)

Program fredag 11. november

KlokkeslettAgenda
09:00Oppstart og oppsummering dag 1
Del 4: Slik blir du elsket av kunden: Best på service
Ulike mennesker krever ulik service.
10:00Pause
10:15Del 4: Slik blir du respektert av sjefen: Skaper resultater
Den perfekte balansen mellom å gjøre det du får beskjed om og være egenrådig.
Gjesteforeleser Trond Stiklestad, Fremm rådgiving og NTNU. Trond har ledet utallige lederutviklingsseminarer, og denne gangen snur han blikket mot oss som blir ledet og hjelper oss å finne balansen mellom å være føyelig og vanskelig
11:00Pause og utsjekk
11:30Del 4: Slik blir du respektert av sjefen: Skaper resultater
Kunsten å «lede oppover» – slik får du aksept hos sjefen.
12:15Pause
12:30Oppsummering dag 1 og dag 2
13:00Lunsj
14:00Avreise
Programmet er veiledende og klokkeslett tilpasses pausemat og engasjement underveis =)

5. oktober 2021

Foredrag er lagt ut!Seminar for driftsoperatører og kundebehandlere 2021

Avfallforum Midt-Norge inviterer til seminar for driftsoperatører og kundebehandlere på Scandic Lerkendal 11. – 12. november. Seminaret starter kl 11 11.november, og avslutter med lunsj fredag 12 november. Det er tidligere fokusert mye på konkrete emner som blant annet fraksjonsopplæring og kundebehandling.
Denne gangen tenker vi å fokusere på det overordnede, og noen av de faktorene som skaper rammene for det vi driver med.

Link til Foredrag 

Per Erik Søraas Avfallsforum

Lillian Strand Avfallsforum 2021

Zsofia_Miklos_Avfallsforum_2021

Program: Seminar for driftsoperatører og kundebehandlere

Dag 1

1130 Felles lunsj på Scandic Lerkendal

1230 Introduksjon (målsetning og presentasjonsrunde)

1300 Foredrag fra fylkeskommunen: Innblikk i kreftene og begrepene (sirkulær økonomi, bærekraft, det grønne skiftet etc)

som vil påvirke arbeidsdagen vår i fremtiden

1345 Pause

1400 Foredrag fra fylkeskommunen: Hvordan foregår prosessene  som påvirker arbeidsdagen vår, både nå og i fremtiden?

1500 Diskusjon: Hvordan vil det «grønt skiftet» påvirke vår arbeidsdag? 

1600 Pause

1615 Diskusjon: Hvordan kan vi tilpasse oss endringene som kommer?

1700 Avslutning dag 1

1900 Aperitiff

2000 Felles middag/sosialt

Dag 2

0900 Oppsummering dag 1 og oppstart

0945 Pause

1000 Foredrag: Zsofia Miklos sin masteroppgave 

1130 Felles lunsj/Avreise

29. mars 2018

Referat og foredrag fra Midt-Norsk Avfallskonferanse 2018

Avfallskonferansen i Midt-Norge ble for tredje år på rad avholdt på Scandic Hell i Stjørdal, 14.-15. februar. Det var 160 påmeldte, et antall som har holdt seg stabilt de siste årene. Over 60 av disse kom kvelden før og deltok på felles kveldsbuffet.

I god bransjeånd kjørte vi gjenbruk på møtelederen fra 2017, Ole Andre Sivertsen. En lokalkjent, faglig dyktig og engasjert møteleder som gjorde en god jobb med å knytte de ulike delene av programmet sammen.

Dag 1 var viet til temaet – hvordan øke materialgjenvinningsgraden og løfte oss mot EU sine nye mål? Vi fikk innblikk i gjenvinning av fritidsbåter, en påminnelse om at vi ikke kan greie oss uten plast, og innblikk i utfordringene med ombruk av EE-avfall.
På kvelden var det duket for tradisjonell festaften, med middag, underholdning, musikk og dans. En kjempefin kveld med mye god underholdning. Innleide artister gjorde jobben sin godt, men vel så viktig var bidragene fra flere av deltakerne som viste at de kan mer enn avfallshåndtering.

Dag 2 så vi nærmere på hva NTNU jobber med relatert til bransjen og vi fikk innblikk i ny sorteringsteknologi. Vi fikk også innblikk i problemene som oppstod i innsamlingsbransjen i løpet av fjoråret, og hva en kan lære av dette.

Vi takker for deltakelsen og engasjementet hver enkelt viser for forumet og konferansen, håper vi ses igjen til neste år!

Onsdag 14. februar

Torsdag 15. februar

Åpning – Velkommen
Preben Godø, styreleder Avfallsforum Midt-NorgeKan Midt-Norge være navet i den sirkulære økonomien i Norge?
Nancy Strand, direktør i Avfall Norge

Rausand: Nytt nasjonalt behandlingsanlegg for farlig avfall
Geir Allum Sørensen

En vandring langs overfloden – Hvordan øke ombruk av EE-produkter?
Tom Reinholdt Bäcker, senior miljørådgiver COWI

Erfaringer med returordning for fritidsbåter
Kjell Inge Svendsen, daglig leder Ecofiber Recycling

Plast – good or bad?
Plastprodusenten: Kjersti Strand, leder forretningsutvikling, Bewi
Innsamleren: Rune Thoralfson, Norfolier

Biogass i landbruket – bra for klimaet
Geir Fisknes, prosjektleder bioenergi Mære Landbruksskole

Små biogassanlegg
Tore Fløan, daglig leder Ecopro

Innherred Renovasjon bedrer tilbudet for kildesortering av hytteavfall – til inspirasjon for andre?
Trond Norum, prosjektleder Innherred Renovasjon

Farlig avfall kan også materialgjenvinnes!
Karl Kristensen – Bergfald Miljørådgivere

Prosjekt #mislykka
Ole Andre Sivertsen

Quiz – Felles oppvåkning over gårdagens tema
Erik Fenstad – daglig leder Envina IKSAutomatisk avfallsortering – innovasjoner og trender
Oliver Lambertz – Business Development Manager Segments, Tomra

Eksempler fra REdu-prosjektet ved NTNU – undervisning og forskning relatert til avfall
Professor Helge Brattebø
Masterstudent Irmeline de Sadeleer

Ulik kurs gjennom konkurs!
Øystein Solevåg, daglig leder ÅRIM
Ola Sørås, daglig leder Fosen Renovasjon
Jan-Egil Korseberg, daglig leder RIR

Innsamlingsbransje fra suksess til fiasko? Hva skjedde, og hvor går veien videre?
Bjørn Kopstad, rådgiver, Auritius

Avslutning
Møteleder Ole Andre Sivertsen
Styreleder i Avfallsforum Midt-Norge Preben Godø

 

Bjørn Kopstad

Geir Allum Sørensen

Geir Fisknes

Helge Brattebø

Irmeline de Sadeleer

Jan Egil Korsberg

Karl Kristiansen

Kjell-Inge Svendsen

Nancy Strand

Ola Sørås

Oliver Lambertz

Preben Godø

Rune Thoralfson

Tom Bäcker

Tore Fløan

Trond Norum

Øystein Solevåg

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Personvernerklæring

Personvernerklæringen handler om hvordan denne nettsiden samler inn og bruker informasjon om besøkende. Erklæringen inneholder informasjon du har krav på når det samles inn opplysninger fra nettstedet vårt, og generell informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger. Juridisk eier av nettsiden er behandlingsansvarlig for virksomhetens behandling av personopplysninger. Det er frivillig for de som besøker nettsidene å oppgi personopplysninger i forbindelse med tjenester som å motta nyhetsbrev og benytte del- og tipstjenesten. Behandlingsgrunnlaget er samtykke fra den enkelte, med mindre annet er spesifisert.

1. Webanalyse og informasjonskapsler (cookies)

Som en viktig del av arbeidet med å lage et brukervennlig nettsted, ser vi på brukermønsteret til de som besøker nettstedet. For å analysere informasjonen, bruker vi analyseverktøyet Google Analytics. Google Analytics bruker informasjonskapsler/cookies (små tekstfiler som nettstedet lagrer på brukerens datamaskin), som registrerer brukernes IP-adresse, og som gir informasjon om den enkelte brukers bevegelser på nett. Eksempler på hva statistikken gir oss svar på er; hvor mange som besøker ulike sider, hvor lenge besøket varer, hvilke nettsteder brukerne kommer fra og hvilke nettlesere som benyttes. Ingen av informasjonskapslene gjør at vi kan knytte informasjon om din bruk av nettstedet til deg som enkeltperson. Informasjonen som samles inn av Google Analytics, lagres på Googles servere i USA. Mottatte opplysninger er underlagt Googles retningslinjer for personvern. En IP-adresse er definert som en personopplysning fordi den kan spores tilbake til en bestemt maskinvare og dermed til en enkeltperson. Vi bruker Google Analytics sin sporingskode som anonymiserer IP-adressen før informasjonen lagres og bearbeides av Google. Dermed kan ikke den lagrede IP-adressen brukes til å identifisere den enkelte brukeren.

2. Søk

Hvis nettsiden har søkefunksjon så lagrer informasjon om hvilke søkeord brukerne benytter i Google Analytics. Formålet med lagringen er å gjøre informasjonstilbudet vårt bedre. Bruksmønsteret for søk lagres i aggregert form. Det er bare søkeordet som lagres, og de kan ikke kobles til andre opplysninger om brukerne, slik som til IP-adressene.

3. Del/tips-tjenesten

Funksjonen "Del med andre" kan brukes til å videresende lenker til nettstedet på e-post, eller til å dele innholdet på sosiale nettsamfunn. Opplysninger om tips logges ikke hos oss, men brukes kun der og da til å legge inn tipset hos nettsamfunnet. Vi kan imidlertid ikke garantere at nettsamfunnet ikke logger disse opplysningene. Alle slike tjenester bør derfor brukes med vett. Dersom du benytter e-postfunksjonen, bruker vi bare de oppgitte e-postadressene til å sende meldingen videre uten noen form for lagring.

4. Nyhetsbrev

Nettsiden kan sende ut nyhetsbrev via epost hvis du har registrert deg for å motta dette. For at vi skal kunne sende e-post må du registrere en e-postadresse. Mailchimp er databehandler for nyhetsbrevet. E-postadressen lagres i en egen database, deles ikke med andre og slettes når du sier opp abonnementet. E-postadressen slettes også om vi får tilbakemelding om at den ikke er aktiv.

5. Påmelding, skjema

Nettsiden kan ha skjema for påmelding, kontaktskjema eller andre skjema. Disse skjemaene er tilgjengeliggjort for publikum for å utføre de oppgaver de er ment å gjøre. Påmeldingsskjema er for at besøkende kan melde seg på eller registrere seg. Kontaktskjema er for at besøkende enkelt kan sende en melding til nettsidens kontaktperson. Vi ber da om navnet på innsender og kontaktinformasjon til denne. Personopplysninger vi mottar blir ikke benyttet til andre formål enn å svare på henvendelsen. Skjema sendes som epost via Mailgun som tredjepartsløsning. Hele innsendelen blir lagret hos Mailgun i 24 timer. Mellom 24 timer og 30 dager er det kun mailheader som blir oppbevart før innsendelsen blir slettet etter 30 dager. Årsaken til denne lagringen er for å bekrefte om eposter blir sendt fra nettsiden og videresendt til riktig mottaker. Når eposten er mottatt av mottaker så er det opp til mottaker å avgjøre Databehandlingsbehovet av eposten.

6. Side- og tjenestefunksjonalitet

Det blir brukt informasjonskapsler i drift og presentasjon av data fra nettsteder. Slike informasjonskapsler kan inneholde informasjon om språkkode for språk valgt av brukeren. Det kan være informasjonskapsler med informasjon som støtter om lastbalanseringen av systemet slik at alle brukere blir sikret en best mulig opplevelse. Ved tjenester som krever innlogging eller søk kan det bli brukt informasjonskapsler som sikrer at tjenesten presenterer data til rett mottaker.

7. Hvordan håndtere informasjonskapsler i din nettleser

På www.nettvett.no kan du lese om hvordan du stiller inn nettleseren for å godta/avvise informasjonskapsler, og få tips til sikrere bruk av internett.

Gunhild Flaamo //Sekretær

[email protected]
90 15 20 12

Nyhetsbrev fra AFMN

Meld deg på vårt nyhetsbrev for å få siste nytt og

 

Solrun Fisknes //Leder

[email protected]
45 43 61 49

Søk

Bygget på WordPress av Smart Media AS ・ Design av Punch Reklame