Service- og administrasjonsfaget skal legge grunnlag for yrkesutøvelse innen service, kundebehandling og kontoradministrative oppgaver i offentlige og private virksomheter. Faget skal bidra til å utvikle kompetanse innen elektroniske tjenester, regelverk om personvern og krav til innsyn. Videre skal faget fremme kompetanse om hvordan bruk av teknologiske verktøy i kontorarbeid og informasjonsbehandling kan bidra til en hensiktsmessig og effektiv organisering av arbeidet.
Les mer om faget her: Utdanningsdirektoratet, Utdanning. no eller Vilbli
Utdanningsløp og yrkestittel
1.år Salg, service og reiseliv
2.år Service, sikkerhet og administrasjon
Service og administrasjonsfaget (2 år med opplæring i bedrift). Fullført og bestått opplæring fører frem til fagbrev. Yrkestittel er service- og administrasjonsmedarbeider.
Service- og administrasjonsfaget
«Service- og administrasjonsfaget skal legge grunnlag for yrkesutøvelse innen service, kundebehandling og kontoradministrative oppgaver i offentlige og private virksomheter.
Opplæringen skal medvirke til å utvikle lærlingens kompetanse i kundebehandling og kontoradministrative oppgaver. Opplæringen skal fremme kompetanse i bruk av økonomisystemer og i gjeldende regelverk for helse, miljø og sikkerhet.
Opplæringen skal vektlegge bruk av virksomhetens digitale verktøy til kunnskapsorganisering og informasjonsflyt. Den skal legge til rette for å utvikle lærlingens praktiske kontorfaglige ferdigheter knyttet til egen arbeidsplass og funksjon i virksomheten.»
Å være lærling i Service- og administrasjonsfaget betyr i stor grad å sitte i bedriftens «hovedkvarter»; her vil man som lærling kunne få ta del i mange sentrale oppgaver i bedriften som er med på å kvalitetssikre de tjenester og den servicen bedriften tilbyr sine kunder/brukere.
Viktige egenskaper for en Kontor- og administrasjonsmedarbeider:
- Evne til å arbeide systematisk og ryddig, og å kunne planlegge eget arbeid
- Evne til å arbeide selvsteding og etter tidsplan/framdriftsplan
- Evne til å samarbeide
- Evne til å utføre kundebehandling på en profesjonell måte og bidra til å styrke bedriftens omdømme
- Evne til god muntlig og skriftlig framstillingsevne
- Evne til bruk av og kritisk vurdering av teknologi og digitale løsninger
- Evne til å arbeide i tråd med gjeldende lover, forskrifter, etiske retningslinjer og kvalitetssystemer for å sikre korrekt og effektiv saksbehandling.
Ser videoen: Skolebesøk – Hils på lærlingene i service- og administrasjonsfaget
